Колл-центр и VoIP
Call centers and call monitoring
Решение DDNET для мониторинга звонков появилось как следствие потребности компании развивать новые колл-центры и проверять эффективность сотрудников. Наше решение позволяет собирать все звонки, сделанные с помощью установленного в компании VoIP-оборудования, прозрачно и не затрагивая инфраструктуру. Внедрённые решения уже хранят более 30 000 часов разговоров и более 800 ГБ в архивах.
Колл-центры и мониторинг звонков
Решение DDNET для мониторинга звонков появилось как следствие потребности компании развивать новые колл-центры и проверять эффективность сотрудников. Первый этап подразумевал внедрение внутренних сетей передачи данных и голоса на физически отдельной инфраструктуре для более эффективного контроля и повышенной безопасности информации.
Мы также учли конфиденциальную информацию, которой предстояло обмениваться между клиентами и сотрудниками. Решение для колл-центра и система мониторинга спроектированы с максимальным уровнем безопасности и резервированными сетями передачи голоса и данных. Время бесперебойной работы интернет-соединений и внутренней сети должно быть практически 100% — это одна из важнейших целей проекта наряду с сохранением конфиденциальности информации.
Доступные готовые решения крайне сложно адаптировать под эти требования, а предложенные цены превышали 200 000 $, поэтому нам пришлось реализовать это на 100% программное решение, полностью разработанное командой DDNET. Решение позволяет собирать все звонки, сделанные с помощью любого установленного в компании VoIP-оборудования, прозрачно и не затрагивая инфраструктуру.
Помимо программных компонентов, которые сохраняют и извлекают все VoIP-звонки, мы создали веб-интерфейс, обеспечивающий доступ ко всем звонкам и управление параметрами конфигурации ПО. Веб-интерфейс рассчитан на значительное число уровней доступа к различным функциям, предоставляемым администратором. Помимо архива звонков, к которому полностью можно обратиться через веб-страницу, мы обеспечиваем прослушивание любых звонков в реальном времени из того же веб-интерфейса. Сведения о каждом звонке хранятся в базе данных и отображаются на странице с деталями архива, а разговоры можно скачать. Интерфейс предлагает расширенное меню поиска и сортировку по различным критериям.
Главное преимущество по сравнению с другими коммерческими решениями — модульная конструкция интегрированных компонентов. Решение легко адаптируется к любой VoIP-платформе независимо от типа сети. Ещё одно преимущество — масштабируемость: приложение может собирать и хранить информацию, объём которой ограничен лишь имеющимся оборудованием — внедрённые решения уже хранят более 30 000 часов разговоров и более 800 ГБ в архивах.
Галерея
