Skambučių centras ir VoIP
Call centers and call monitoring
DDNET skambučių stebėsenos sprendimas atsirado dėl įmonės poreikio plėsti skambučių centrus ir tikrinti darbuotojų efektyvumą. Mūsų sprendimas leidžia skaidriai ir nepaveikiant infrastruktūros rinkti visus įmonėje įdiegtos VoIP įrangos atliktus skambučius. Įdiegtuose sprendimuose archyvuose jau saugoma daugiau nei 30 000 pokalbių valandų ir daugiau nei 800 GB.
Skambučių centrai ir skambučių stebėsena
DDNET skambučių stebėsenos sprendimas atsirado dėl įmonės poreikio plėsti skambučių centrus ir tikrinti darbuotojų efektyvumą. Pirmasis etapas reiškė vidinių duomenų ir balso tinklų diegimą naudojant fiziškai atskirtą infrastruktūrą efektyvesnei kontrolei ir didesniam informacijos saugumui.
Taip pat atsižvelgėme į konfidencialią informaciją, kuria turėjo keistis klientai ir darbuotojai. Skambučių centro sprendimas ir stebėsenos sistema sukurti su maksimaliu saugumo lygiu bei pertekliniais balso ir duomenų tinklais. Interneto ryšių ir vidinio tinklo veikimo laikas planuojamas beveik 100 % — vienas svarbiausių projekto tikslų kartu su konfidencialaus turinio apsauga.
Esamus gatavus sprendimus labai sunku pritaikyti šioms specifikacijoms, o nurodytos kainos viršijo 200 000 USD, todėl turėjome įdiegti šį 100 % programinį sprendimą, visiškai sukurtą DDNET komandos. Sprendimas leidžia skaidriai ir nepaveikiant infrastruktūros rinkti visus skambučius, atliktus bet kuria įmonėje įdiegta VoIP įranga.
Be programinės įrangos komponentų, kurie saugo ir išskleidžia visus VoIP skambučius, sukūrėme internetinę sąsają, leidžiančią pasiekti visus skambučius ir valdyti programinės įrangos konfigūracijos parametrus. Internetinė sąsaja sukurta su nemažu skaičiumi prieigos lygių, kuriuos administratorius gali priskirti įvairioms funkcijoms. Be skambučių archyvo, kurį galima visiškai pasiekti iš tinklalapio, ta pačia internetine sąsaja leidžiame tiesiogiai klausytis bet kurių skambučių. Kiekvieno skambučio duomenys saugomi duomenų bazėje ir rodomi archyvo duomenų puslapyje, o pokalbius galima atsisiųsti. Sąsajoje yra išplėstinės paieškos meniu ir rūšiavimas pagal įvairius kriterijus.
Didžiausias pranašumas, palyginti su kitais komerciniais sprendimais, — integruotų komponentų modulinė sandara. Sprendimas lengvai pritaikomas bet kuriai VoIP platformai, nesvarbu, koks tinklo tipas. Kitas privalumas — mastelio keitimas, nes programa gali rinkti ir saugoti informaciją, kurios kiekį riboja tik esama aparatinė įranga — įdiegtuose sprendimuose archyvuose jau saugoma daugiau nei 30 000 pokalbių valandų ir daugiau nei 800 GB.
Galerija
