Centro de llamadas y VoIP
Call centers and call monitoring
La solución de DDNET para la monitorización de llamadas surgió como consecuencia de la necesidad de una empresa de desarrollar más centros de llamadas y de verificar la eficiencia de los empleados. Nuestra solución permite recopilar todas las llamadas realizadas por el equipamiento VoIP instalado en la empresa de forma transparente y sin afectar a la infraestructura. Las soluciones instaladas ya almacenan más de 30 000 horas de conversación y más de 800 GB en archivos.
Centros de llamadas y monitorización de llamadas
La solución de DDNET para la monitorización de llamadas surgió como consecuencia de la necesidad de una empresa de desarrollar más centros de llamadas y de verificar la eficiencia de los empleados. La primera fase supuso la implementación de redes internas de datos y voz mediante una infraestructura físicamente separada, para un control más eficiente y una mayor seguridad de la información.
También tuvimos en cuenta la información confidencial que se intercambiaría entre clientes y empleados. La solución de centro de llamadas y el sistema de monitorización están diseñados con un nivel de seguridad máximo y con redes redundantes de voz y datos. El tiempo de actividad de las conexiones a Internet y de la red interna pretende ser de casi el 100 %, uno de los objetivos más importantes del proyecto, junto con mantener seguro el contenido confidencial.
Las soluciones disponibles de serie son muy difíciles de adaptar a estas especificaciones y los precios cotizados superaban los 200 000 $, así que tuvimos que implementar esta solución 100 % software, desarrollada por completo por el equipo de DDNET. La solución permite recopilar todas las llamadas realizadas por cualquier equipamiento VoIP instalado en la empresa de forma transparente y sin afectar a la infraestructura.
Además de los componentes de software que almacenan y extraen todas las llamadas VoIP, creamos una interfaz web que permite acceder a todas las llamadas y controlar los parámetros de configuración del software. La interfaz web está diseñada con un número considerable de niveles de acceso sobre las distintas funciones que ofrece el administrador. Además del archivo de llamadas, plenamente accesible desde la página web, permitimos la escucha en directo de cualquier llamada desde la misma interfaz. Los detalles de cada llamada se almacenan en la base de datos y se muestran en la página de detalles del archivo, y las conversaciones pueden descargarse. La interfaz ofrece un menú de búsqueda avanzada y ordenación por diversos criterios.
La principal ventaja frente a otras soluciones comerciales es el diseño modular de los componentes integrados. La solución se adapta con facilidad a cualquier plataforma VoIP, sea cual sea el tipo de red. Otra ventaja es la escalabilidad, ya que la aplicación puede recopilar y almacenar información cuya cantidad solo está limitada por el hardware existente: las soluciones instaladas ya almacenan más de 30 000 horas de conversación y más de 800 GB en archivos.
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